电商品牌:态度决定成长速度

时间: 2013-12-4 分类: Goolgle世界, 电子商务 作者: SAI

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罗马不是一天建成的,而罗马建成之时,对于建筑工人来说是结果,而对于使用者和经营者来说,那才只是刚刚开始。电子商务,一种新渠道,而一个电子商务平台,店面而已。而电商品牌,则是基于互联网平台,做有品质、有口碑、有价值的产品。

前者是基础,而后者,则是刚刚迈上品牌创业征途的开端。

为什么要做电商品牌?

电子商务的起步,是买手制。及采购商品,销售商品的一种模式,这类模式在网络消费者对网络不信任,网购意愿很明确的前期,是一种很好的模式,我们可以把他理解为贸易采销模式,而这种模式也是京东、当当、卓越在成长路上的缩影,我们现在把他们理解为商超模式的超级平台。

在贸易采销模式下,消费者网购商品的目的就是廉价,而廉价的可比性则是线下熟悉的品牌、产品,由此,在这个时期的淘宝,重点推广了 “柠檬绿茶”。当然,淘宝推广“柠檬绿茶”的核心目的在于,推广C店的经营模式是可取的,是可以成功的,所以,在05、06年,淘宝C店的开设数量猛增(当然,更重要的是淘宝媒体攻势做得到位)。

随后,伴随者网购消费市场和消费者的成熟,为了提高淘宝店铺的整体形象、素质、品质,淘宝则毅然推出 “淘品牌”。而淘宝品的成功,则是电商品牌模式可行性验证的开始。

熟悉淘宝,了解“淘品牌”的人都知道。他们的产品个性、品质、服务、设计均有别于其他店铺,所以,在淘宝推出“淘品牌”并达上“顺风车”的电商公司都尝到了甜头,并赚到了钱。而他们之所以成功,笔者认为核心原因在于:网购市场逐步成熟,消费者个性化消费能力升级。

而纵观国内线下品牌的成长历史,大多都是在1995年~1999年这个阶段兴起的,其原因也是消费者收入增加,个性化消费意愿升级所驱使的。

如何做电商品牌?

品牌,是有品质、有服务、有内容、有口碑的集合体。而做互联网品牌,更是如此,其原因在于网络太庞大,电商平台又如雨后春笋般兴起,消费诱惑又处处可见,消费者选择机会很大,但客户与商家之间的交流仅只是通过一个电商平台而已。

由此,笔者认为做品牌的格局首先是公司同事从上至下要向内求,找原因、解决问题、提供用户需求。

笔者有幸在一次互联网品牌聚会中结实了印刻丝巾的创办人刘红,在谈到解决问题、找原因的问题上她感触颇深,并跟我讲述了一个她公司在一次客户服务中所遇到的问题:

因为从事丝巾自营品牌销售。而丝巾产品的花色、品类相当多,在公司成立之初,在仓储经验尚浅,加之SKU繁杂,而整个公司除了刘红一人对丝巾产品非常熟悉以外,其他同事经验尚浅。所以,前期在商品入库的期间偶尔会出现一些编码错乱,产品摆错位置的情况。运营之初,单量较少尚可根据图片、条码进行一一核实发货,但后续,秋冬来临,在日销售客单量连连翻番的情况下便出现一些发错货的问题了。而消费者在拿到货时,因为产品与图片不对打电话给公司客服的语气则很重,而客服因年轻经验浅,所以在解决问题上有很多不到位的地方。

于是,刘红便亲自打电话给客户一一道歉,并对客户采取了免单的措施。而在发货屡屡出错的期间,又恰逢销售旺季,为了避免再次出现同样问题而影响用户体验,她带领公司全体同事歇业反省,从产品的面料知识、库存管理、发货流程上进行了整体培训。

与印刻丝巾创办人刘红谈话过后,我便记住了这个他们公司所发生的问题。而在后来,笔者与许多新的电商从业者沟通时,也经常会拿这个故事来与大家分享。而我之所以会分享的原因其实很简单:

1、做电商商务,了解手段和方式的人很多,但并不是每个人都熟悉自己所销售的产品,而要做电商品牌,就要让每个员工认同公司产品,熟悉公司产品比懂得电商运作方式更重要;

2、做品牌的格局要大气,网购市场尽管连连翻番,但一定要珍惜每一个用户,当用户体验出现问题时,要及时采取必要措施解决问题,才会产生口碑;

3、网购销售爆发点不可控,前期修炼产品品质内功的同时,做好流程,演练流程很重要,做电商,没销售很可怕,但有销售发错过更要命。

而道理,其实作为每一个电商人都懂,但又有几人践行?而践行者,又大多是成功者,而成功者的故事一旦说出,其实都是我们所懂得的道理!

Javin

本文作者: SAI

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