产品经理应该如何培养细节意识?

时间: 2013-12-5 分类: 电子商务, 站长日记 作者: SAI

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工作时候老是感觉很多细节没考虑到,当别人提出来的时候觉得真的是那回事,可是自己思考的时候总是没思考好.

首先,我想说“细节”不是什么玄奥的意识,准确的说是一种技术或者思维方式,这种方式经过专业的训练之后就可以掌握。

其次,我们说说怎么掌握“细节”这项技能。你所说的细节以我的经验应该不会超过三个方面:产品设计,交互设计和测试。

产品设计方面,我建议你不要急于动手写需求文档,而是遵循这样的顺序:先画脑图,再画流程图,再做原型,最后写需求。

脑 图可以帮我们把一个复杂的系统分解成数个简单的部分,每个部分之间没有重叠也没有遗漏,这样就可以让你在产品设计的时候厘清思路,保证系统各个部分之间不 会相互纠缠或者遗漏。这一步是基础,很多细节的模糊不清实际上是根源于这一步逻辑不清晰。画脑图可以使用mindmanage。

流程图可以帮我们 理顺产品操作的先后顺序。脑图和流程图有联系也有区别。联系是,流程图要建立在脑图的基础之上:脑图告诉你一个复杂的系统是由哪些部分组成的,流程图告诉 你这些部分之间是怎样串联起来的。区别是,脑图揭示了系统各个部分之间的逻辑序列,而流程图揭示了系统各个部分之间的时间序列。这一步的意义是保障了产品 的操作流程是通畅的,不会在最后阶段才发现某个流程走不通。画流程图可以使用visio。

产品原型可以让我们直观的看到产品的样子。他是建立在脑图和流程图上的,他是把以上两个抽象的设计具体化。画原型可以使用axure。
最后一步撰写产品文档,是将脑图、流程图、原型图贴出来并配上文字说明。

在交互设计方面,有很多交互设计的知识可以学习,按照交互设计的基本原则来思考问题就不会有太大的差错。这方面的知识太多了,不可能在这里一一细说,推荐去看《about face 3》。

在测试方面,不能只靠感觉去测试,而是要先写测试用例,再按照用例去测试。所谓测试用例,就是按照需求将所有可能出现的使用情境记录下来,并列举在该操作下的正确结果。关于测试,通常你可以交给专门负责测试的同事。

整理一下:

1:换位思考,产品经理很容易对自己设计的产品产生代入感,你会很容易知道如何使用和交互,但是如果能突然把自己变成一个完全不懂网络的菜鸟, 你所看到的产品就是另一个模样。优秀的产品经理会随时做这样的转换,从一个先锋级深度体验用户,瞬间转变为完全无知的菜鸟,然后所有使用上的障碍就会暴露 无疑。特别是产品中体现给用户的文案,是产品经理与菜鸟最大的代沟场景,你的描述,对于一个新用户而言,是否足够简单直白,是否需要引申理解?

这听上去就不容易,要实现就更不容易,幸亏,还有些相对容易的方法。

2: 敏感度,对任何微小不愉快的捕捉与发泄,很遗憾这可能导致一个严重的副作用,使你在日常生活中变得挑剔和苛刻,当你适应了高标准的产品体验,你在日常生活 中就会抱怨连连,从电话订票,到宾馆住宿,到机场候机,以及餐厅就餐,游乐场娱乐,你会发现到处都存在“不合理,”“诚待改进”的场景,在生活中,这种到 处挑刺的行为往往令人生厌;幸运的是,当你练就了这一身横练本领,善于捕捉任何微小的不适,并在抱怨牢骚之外,能使用产品经理的思维将其分析解剖并给予相 应的解决策略,你就拥有了一份可靠的生活保障,即便离开互联网行业,去开一个奶茶店,或者摆一个小摊,你也会比别人做的出色。

3: 观察,前两者大约需要一定的”天赋“或者长期的培养,但是这一点却可以速成,你可以找一些并不熟悉你产品的朋友,同学,或者就是陌生的路人甲,来帮助你测 试产品,观察他们的使用,与他们交谈,理解他们的困惑,从而产生明确的认识。对我来说,我老婆就是我的首席体验官,特别是针对电商产品,她往往会提出很多 我想不到的问题和困惑。我所做的,就是把我觉得有意思的东西交给她体验,然后问她感受即可。

4:数据,特别是日志,跟踪用户的访问和使用日志,试图去理解用户是如何使用,在使用过程中遇到了怎样的障碍和困惑,日志和原始数据往往会给你最明确的答案,这需要一些时间,耐心的跟踪,重现用户的使用过程,然后用心去理解。

此外,一些统计上的数字也有助于理解用户的兴趣点,关注趋势,这要展开是个巨大的话题。

5: 正确的提问,面对搜索引擎,对于大部分流行产品而言,用户所遇到的问题和困惑都可以在百度知道,搜搜问问上查到,记住,在这里,用户所提出的问题就是你想 要的答案。用你的产品关键词,去搜索用户提出的问题,然后手工整理,没错,必须是手工整理,理解每一个用户的困惑和障碍,就更能理解你产品的问题。

6:总结与归纳

每个人都需要成长,谁也不是一上来就精通和理解所有的问题,对每次问题的整理,总结,可能决定你成长的速度,或者是别人的双倍,或者是别人的一半。一方面需要感性的认知,这是怎样的问题;另一方面也需要条理和逻辑,将问题拆解,分门别类,这有助于你不断养成各种理解力。

要午夜了,反正睡不着就在整理一些,希望对你有所帮助。

如果你是一个产品经理,而且按照上面说的在做了,很不辛告诉你,事实上在培养这些细节的时候会引发出两方面的探讨。

一、产品经理是否应该关注细节?

关于这个问题的讨论,其实有个前提条件需要商榷:产品经理是否应该关注细节,关注哪些细节,何时关注何种细节?

那么这个问题演变成了产品经理角色定位问题。但这些不是提问者想要的回答。(PS:我个人比较认同对于产品经理,交互设计,UI等角色的定位问题以及公司人员分配的看法。)

二、如何培养细节意识(猜测是提问者的初衷)?

就提问者想表达的意思,我猜测其实是想知道如何培养用户体验细节意识(提问者自称是产品经理,其实质在工作的时候往往碰到一些细节设计的问题,甚至 是交互 设计问题),其问题本质是缺乏对细节点的关注。也就是说缺乏发现细节的能力。那么解决方案就是提高这种能力。其方法的总体原则是做一次Research, 获取使用细节信息:考虑一个目标用户在说何种场景下如何使用这款产品。那么衍生出来的方法就是上面所讲的几点。我归纳总结为:

  • 直接方法:
  1. 像专家一家”思考“(更注重评价,提高个人敏感度)。
  2. 像普通用户一样”使用“(换位思考)。

这里的”思考“和”使用“是有区别的,目前我认识到是,前者要带着用户体验设计原理去评价产品甚至是生活中一切产品或服务,后者则要摒弃这些原理和 对产品 的”背景“了解,以一个菜鸟(不懂设计+不熟悉产品)的身份去体验产品,完成之后再全面思考可能存在的问题。平衡好两者是很一件很困难的事情。

  • 间接方法:(方法类似于用户调研工作)
  1. 观察普通用户的使用。
  2. 研究用户使用记录和数据。
  3. 搜集用户可能在网络中散播开来的对产品的看法。(问答社区,客服留言等)。
  4. 其他可参考用户调研的常用方法。

注:后来又认真看了一些资料,发现其实提问者也可能碰到一些设计细节问题。故作以下第三点补充。

三、产品经理在产品设计时的应考虑地设计细节。(就角色分工来看,这些是产品经理or助理分内的活)

一般情况下,真正的Boss级产品经理已经给出很明确的产品核心功能或者定位。那么一般层次的产品经理(我更喜欢称他们为产品助理)负责帮忙把这个 核心功能具体化和全面化。产品设计流程是显而易见的,提高关注细节的能力关键点在于做好以下“括号中的这些动词”(说白了是一个人的系统思考能力)。具体 的一些方法,在吴伟的回答已经讲的比较详细了。

  1. 以核心需求为出发点,(深入以及全面地)考虑所有功能上的开发需求。
  2. (横向以及纵向地)将各种子需求or功能串联。
  3. (敏感地)注意基本交互设计原则。
  4. (反思)为产品投入开发所做的产品原型测试
Javin

本文作者: SAI

推崇以用户为中心的设计理念,专注于用户体验设计,游走在视觉设计与前端开发之间。我要投稿

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