京东商城是如何来做口碑的?

时间: 2013-12-5 分类: 电子商务, 站长日记 作者: SAI

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前几天去京东消费了几百元 ,确实很爽,相比淘宝,京东的东西有保证,发货速度是我网购以来最快的 上午九点下单 下午三点就送过来了。这是网友们的评价,那么京东是如何做口碑的呢?

做品牌

怎么做品牌?

靠价格、品质、服务体验

怎么做价格、品质、服务体验?

靠量提升议价能力,靠管理提升产品品质,靠自建物流提升服务体验,靠……

京东商城在品牌上的建立,有一下几点:

1. 定位精确。在B2C浪潮刚起的时候,买衣服想到凡客,买图书想到当当,京东定位在电器数码。

2. 发货速度快。大家不难发现京东的一点,会根据收货人地址查找所在省有没有存货,如果如果当地没货,用户无法购买。即便不远的省份或者城市有库存,也一样无法购买。放弃部分用户的需求,保证送货速度。

3. 客服的回复。对于用户的问题总是有问必答,不管问题是认真的还是来捣乱的,客服总会耐心回答,不时还会幽默一下,确实是一大亮点(可以搜一下“京东商城惊现买钻戒送Z4活动”, 或者直接去京东找特贵的钻戒,看下用户的提问和客服的回答,保证你心情舒爽了)
对于电器大件来说,首先感兴趣的肯定是低价,其次是正品(发票、行货之类),然后才对发货速度有概念,客服什么的,都是点缀和营销手段而已 。

正品行货速度快,尤其买大件商品,你会感觉很放心,不怕出现问题。质量服务做保证。

正品,价格不会比市面贵,免邮费,方便,电子商务已经成为我们这些懒人生活中不可划缺的一部分了!

Javin

本文作者: SAI

推崇以用户为中心的设计理念,专注于用户体验设计,游走在视觉设计与前端开发之间。我要投稿

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